FAQ
Häufig gestellte Fragen
Du kannst deinen Spielernamen nicht mehr ändern, sobald du dich bei Ihrem Stake7-Konto angemeldet hast. Dies dient Sicherheitszwecken, da das Ändern des Spielernamens die Systemdaten zerstören und Sicherheitswarnungen auslösen kann.
Dies ist von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit unterschiedlich, da der Selbstausschluss je nach der für dich geltenden Gerichtsbarkeit unterschiedlich formuliert ist. Wenn dein Selbstausschluss endet, wird dein Konto in der Regel automatisch wiedereröffnet. In bestimmten anderen Gerichtsbarkeiten kann dein Konto zu deinem eigenen Schutz ohne positive Maßnahmen deinerseits nicht wiedereröffnet werden. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für spezifische Informationen darüber, welche Selbstausschlussregeln für dich gelten.
Die Teilnahme an Online-Spielen ist aufregend, macht Spaß und ist potenziell profitabel für diejenigen, die sich für das Spielen entschieden haben. Wir erkennen jedoch an, dass manche Menschen eine Spielsucht entwickeln können. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Glücksspiel außer Kontrolle geraten ist, besuche bitte unseren Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen“ in der Fußzeile der Website und/oder nutze die Abkühl- und Selbstausschlussfunktion, die unter „Mein Konto“ verfügbar ist, wenn du angemeldet bist.
Du kannst deinen Account im Account Menü unter dem Punkt "Selbstausschluss" selber schließen oder unseren Kundensupport im LiveChat oder per Email [email protected] kontaktieren.
Du kannst deine Kontoaktivität überprüfen, indem du nach der Anmeldung zu „Mein Konto“ gehst, oder du kannst dich für weitere Informationen an den Stake7-Kundensupport [email protected] wenden.
Der Selbstausschluss wird unterschiedlich behandelt, je nachdem, unter welcher Rechtsprechung du spielst. Informationen zum Selbstausschluss findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Du kannst dein Konto unter dem Punkt Selbstausschluss im Account Menü schließen.
Bitte wende dich in dem Fall an unseren Support per Livechat oder Email [email protected].
Du kannst deine registrierte Email-Adresse nicht selbstständig ändern. Um Änderungen an den Kontodaten vornehmen zu lassen, wende dich bitte an den Stake7-Support. Bitte kontaktiere uns im LiveChat oder per Email [email protected]
Überprüfe, ob du die richtigen Anmeldedaten für dein Konto verwendest und ob die Feststelltaste auf deiner Tastatur deaktiviert ist. Du kannst auch versuchen, dein Passwort über den Link „Passwort vergessen?“ zurückzusetzen. Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, wende dich bitte an den Kundensupport per Livechat oder [email protected].
Dies hängt von der jeweiligen Rechtsordnung ab. In der Regel kann der Selbstausschluss eingeschränkt oder aufgehoben werden. Es gibt jedoch einige Länder, in denen die Aufhebung oder Einschränkung des Selbstausschlusses nicht zulässig ist. Bitte lies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach, welche Regeln für den Selbstausschluss auf dich zutreffen.
Wir sind bestrebt, alle E-Mails des Kundensupports innerhalb weniger Stunden zu beantworten. Da einige Anfragen eine gründliche Untersuchung erfordern, kann die Antwortzeit je nach Art Ihrer E-Mail variieren. Du erhälst von uns eine E-Mail-Bestätigung, wenn wir deine Anfrage erhalten haben, damit du weisst, dass wir an einer Antwort arbeiten. Wenn du feststellst, dass du die Bestätigungs-E-Mail nicht umgehend nach dem Absenden deiner Anfrage erhälst, empfehlen wir dir, einen Blick in deinen Junk-Mail-Ordner zu werfen. Wir beteiligen uns nicht am Versenden unerwünschter E-Mails, jedoch können einige aggressive E-Mail-Filter unsere E-Mails fälschlicherweise als Spam identifizieren und sie als solche behandeln.
Du kannst dein Passwort ändern, indem du die Schaltfläche "Passwort vergessen" oben auf der Stake7-Seite verwendest.
