Hilfe

Mein Konto

  1. Ich habe Benutzernamen und/oder Passwort vergessen. Was mache ich jetzt?

    Die Eingabe eines falschen Passworts kann oft zu folgender Fehlermeldung führen: „Passwort kann nicht validiert werden“. Bitte achten Sie darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist – beim Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn die Probleme anhalten, klicken Sie bitte auf den Button „Passwort vergessen“. Dann senden wir Ihnen ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem stake7 Konto angegeben ist.

  2. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem Konto habe?

    Bitte wenden Sie sich an den Kontakt stake7 Kundenservice support@stake7.com

  3. Was mache ich, wenn ich das Konto nicht länger nutzen will?

    Wenden Sie sich zum Schließen des Kontos bitte per email an den stake7 Kunden-Support unter support@stake7.com

  4. Wie kann ich mein Passwort ändern?

    Sie können Ihr Passwort ändern über den Button „Passwort vergessen“ Passwort link oben auf der stake7 Seite.

  5. Wie kann ich die registrierte E-Mail-Adresse ändern?

    Derzeit können Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Wenn Sie jedoch gute Gründe für eine Änderung der E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an den stake7 Kunden-Support, der diese Änderung für Sie vornehmen kann. Bitte kontaktieren Sie support@stake7.com

  6. Gibt es eine Möglichkeit für mich, meine Kontoaktivitäten zu überprüfen?

    Sie können Ihre Kontoaktivitäten unter „Mein Konto“ überprüfen (nachdem Sie sich eingeloggt haben). Sie können sich aber auch wegen weiterer Informationen an den stake7 Kunden-Support wenden.

  7. Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

    Sie können Ihren Benutzernamen nicht mehr ändern, sobald Sie die Erstellung Ihres stake7 Kontos abgeschlossen haben. Dies ist aus Sicherheitsgründen so geregelt. Eine Änderung des Benutzernamens kann die Systemdaten stören und so eine Alarmmeldung auslösen.

  8. An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit meinen Spielgewohnheiten Probleme habe?

    Online-Spiele sind aufregend und machen Spaß. Außerdem können sie sich für die Spieler auch finanziell lohnen. Allerdings ist stake7 sich der Möglichkeit des Missbrauchs und der Spielsucht sehr wohl bewusst, ebenso wie der Folgen, die dies für den Einzelnen haben kann. Deswegen hat stake7 Vorsichtsmaßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte und Dienste nur von denjenigen genutzt werden, die rechtlich auch dazu berechtigt sind. Unter keinen Umständen ist es Spielern unter 18 Jahren (oder unterhalb der jeweiligen örtlichen Volljährigkeitsgrenze im Wohnsitzland) erlaubt, um echtes Geld zu spielen.

  9. Was geschieht, wenn der Zeitraum für meinen Selbstausschluss abgelaufen ist?

    Sobald die Zeit, die Sie für den Selbstausschluss festgelegt haben, abgelaufen ist, können Sie sich an den stake7 Kundenservice wenden, der Ihr Konto wieder öffnet.

  10. Wie kann ich mich selbst ausschließen?

    Für den Selbstausschluss müssen Sie nach dem Einloggen bei stake7 auf „Mein Konto“ gehen. Dort finden Sie einen Reiter für den Selbstausschluss. Sobald Sie dort auf den Button „Mein Konto sperren“ geklickt haben, werden Sie automatisch auf der stake7 Website ausgeloggt. Sie können sich erst nach Ablauf der von Ihnen festgelegten Ausschlusszeit wieder einloggen.

  11. Warum erhalte ich keine Antwort auf meine E-Mail an das Support-Team?

    Wir bemühen uns sehr darum, alle E-Mails an den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Doch einige Anfragen brauchen in der Bearbeitung etwas länger. Deshalb kann die Antwortzeit variieren, je nachdem, welcher Natur Ihre Anfrage ist. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung von stake7 , sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, damit Sie wissen, dass wir an einer Antwort arbeiten. Falls Sie eine solche Bestätigungs-E-Mail nicht umgehend nach Absenden Ihrer Anfrage erhalten, schauen Sie bitte unbedingt in Ihrem Spam-Ordner nach. stake7 sendet keine unerwünschten E-Mails. Dennoch können einige besonders gründliche Filtersysteme unsere E-Mails fälschlicherweise als Spam einordnen und behandeln.

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